條款與條件

1. 一般規定
1.1 包辦旅遊
包辦旅遊是指根據預定的行程內容事先設計的旅遊套餐,包括服務、交通、住宿等詳細計畫。 這些都是為客戶精心策劃的,對於遊客需要向公司支付的旅遊費用也有明確的規定。

1.2 定制旅遊
定制旅遊是指旅行公司根據旅行者的要求,設計、提議並執行一個量身定制的旅行計劃。 該計劃詳細指定了旅行目的地和行程,以及包括交通和住宿在內的旅遊服務詳情和相關費用。 旅行者可以靈活要求修改其旅行的具體細節。

1.3 合約
旅遊公司(以下簡稱“我們”或“我們的”,視情況而定)輸入的與旅遊套餐相關的所有文件(以下簡稱“套餐旅遊合約”或“合約”)旅客(以下簡稱“客戶”(*))將遵守這些條款和條件中概述的規定。 本條款未盡事宜,適用目的地當地法律及習慣。
(*) 「客戶」一詞指任何單獨或集體使用我們服務的個人或實體。

1.4 網上合約
線上合約是指客戶和公司雙方利用電子郵件、網站、線上付款等線上方式訂立旅行合約條款的協議。 此外,任何投訴或爭議也可以透過線上管道解決。 這種安排包括客戶同意公司透過附屬信用卡接收旅行產品的付款。

1.5 組織或團體
團體或組織的定義是至少有兩個或兩個以上的個人同時參與行程。
團體或組織必須指定一名代表負責簽署合約(以下簡稱「代表」)。 此人必須擁有完全的權力來做出決定並接受這些條款和條件。 該代表負責確保團體或組織內的所有成員擁有完整且準確的信息,包括有關整個旅行產品的所有詳細信息。 對於在向代表提供全面詳細資訊後因缺乏權限、資訊不完整或誤解而產生的任何後果,我們不承擔任何責任。
代表負責提供參加旅行的團體或組織的成員名單。 如果代表不參加旅行,他/她/他們必須指定另一人作為團體或組織的代表。

1.6 合約包含的文件
a. 預訂請求:本文件構成客戶提交的正式請求,請求我們提供旅遊服務。
b. 存款發票:在本文件中,客戶需要匯出指定金額作為購買確認。 如果合約取消,該金額將不予退還(第 5.3 條所提及的項目除外)
c. 確認單:該文件驗證旅遊產品和所含服務的詳細資訊。
d. 條款和條件文件:提供概述服務項下的規則、法規和條款的協議。
e. 付款發票:此表格概述了客戶有義務支付旅行費用的準確金額以及指定的付款截止日期。
f. 最終確認單:本文件作為「確認單」中所述資訊的正式驗證或修改(如有必要)。

2. 拒絕提供服務
有下列情形之一的,公司有權拒絕簽訂合約:
客戶的性別、年齡、資歷、技能或其他條件不符合參團要求的、但定制旅遊除外。
旅客人數達到行程規定的最大參加人數時。
客戶可能給其他顧客帶來不便或妨礙旅行的實施時。
如果客戶在線上支付,但付款方式(如信用卡、銀行帳戶…)不被接受,則無法付款,或信用卡無效。
客戶透過脅迫或不公平賠償向我們索取賠償,或對雙方之間的任何交易或其他類似行為做出威脅行為或威脅言論,或實施暴力行為。
客戶透過散佈不實謠言、使用欺詐手段、甚至使用武力或其他類似行為,做出可能損害我們聲譽或阻礙我們業務營運的行為。
其他造成不便的情況。

3. 付款
預訂時需支付訂金(不含簽證費),每位客戶 300 美元。 除簽證被拒的情況外,該費用不可退還。

3.1 支付貨幣
付款幣種是指發票上註明的貨幣單位。 我們不接受同一預訂使用多種貨幣。

3.2 付款方式
我們接受透過電匯(客戶將支付轉帳費用)、Zelle(針對美國客戶)或 Paypal 的付款方式。 在此過程中不允許更改付款方式。 具體付款方式會在發票中註明。

3.3 付款到期日
我們將在發票中註明付款到期日。

只有在我們收到並確認交易後,所有付款才被視為完成。 如果未在指定的付款到期日之前付款,我們保留取消預訂的權利。
如果付款發票中存在錯誤,我們將在尊重和善意的基礎上與客戶進行討論,以確定合適的解決方案。

4. 合約的變更
4.1 來自公司
a.合約內容變更:因不可控制的因素,如自然災害、流行病、惡劣天氣、戰爭、內亂、住宿和交通設施、餐廳、政府命令或旅行過程中的其他不可抗力等與服務提供有關的挑戰可能危及客戶安全的情況,我們將及時通知客戶並要求修改合約條款。 在緊急情況下,我們保留提前對合約條款進行調整併隨後通知客戶的權利。
b.旅遊費用的變更:如果交通費用超過預期金額,公司有權調整旅遊產品的價格,提高或降低。 我們將在旅行開始前至少 65 天通知客戶。
如果我們明確表示旅遊價格會根據使用交通和住宿設施等的人數而變化,當遊客數量發生變化時,我們保留調整旅遊價格的權利。

4.2 來自客戶
a. 包辦旅遊:
– 客戶不得更改合約內容或旅遊詳情。
– 經我們批准,客戶可以將其在上述合約下的身份轉讓給第三方,我們將為此轉讓收取費用。
b. 定制旅遊: 客戶可以更改旅遊內容或將其轉讓給第三方,但需支付額外費用。

5. 取消
5.1 對於客戶
客戶可以隨時支付下述指定的取消費用來取消合約。
對於機票:遵循航空公司的政策。
陸域旅遊服務:
出發日期前 60 天取消:300 美元
出發日期前 59 至 30 天取消:50%
出發日期前29至15天取消:75%
出發日期前 15 天內取消:100%

以下情況可在出發日期前免費取消
因交通費用變動而調整旅遊價格時,必須在出發日期前至少 61 天取消。
如果公司修改合約內容,則變更僅適用於重大變更,包括:
出發日期的變更。
結束日期的更改。
公司發生的其他情況可能會擾亂原行程。

5.2 對於公司
對於下列情況,我們保留解除合約的權利,並退還扣除第5.1條所述取消費用後的金額:
a.如果客戶因疾病、缺乏護理人員或其他健康相關原因而無法進行旅行。
b.客戶可能給其他顧客帶來不便或妨礙旅行的實施時。
c.如果客戶未能在截止日期前付款。
d.如果客戶在線上付款,但付款方式(例如信用卡、銀行帳戶…)不被接受,無法付款或信用卡無效。
e.客戶透過脅迫或不公平賠償向我們索取賠償,或對雙方之間的任何交易或其他類似行為做出威脅行為或威脅言論,或實施暴力行為。
f.客戶透過散佈不實謠言、使用欺詐手段、甚至使用武力或其他類似行為,做出可能損害我們聲譽或阻礙我們業務營運的行為。
g.因自然災害、流行病、惡劣天氣、戰爭、內亂、住宿和交通設施、餐廳、政府命令等服務提供方面的挑戰或旅行中其他不可抗力因素可能危及安全的情況我們的客戶。
h.如果由於天氣狀況或其他情況很可能無法進行旅行,則必須在「確認單」中明確說明。
i. 如果涉及不可控因素,如自然災害、疫情、惡劣天氣、戰爭、內亂、住宿和交通設施、餐廳的服務提供問題、政府命令或旅行中的其他不可抗力情況可能危及我們客戶的安全,我們將根據與 服務供應商的交易情況,逐案考慮退款金額。

6. 行程管理
我們致力於為旅客提供安全、無縫的旅程。 我們堅定地致力於嚴格遵守合約規定提供服務。 然而,必須承認,如果與客戶簽訂了專門協議,這些條件可能會被豁免。
如果我們發現客戶在旅行期間可能無法獲得預先安排的服務的潛在風險,我們將採取必要的措施來保證提供類似的替代服務。 我們堅決減少變更,確保提供的服務與原始協議的條款密切相關。
在整個旅行期間,我們懇請客戶嚴格遵守我們的指示,以確保旅行以安全、無縫的方式進行。
如果您在使用我們的服務過程中出現任何問題,我們真誠地懇請您及時告知我們,以便我們立即採取糾正措施。 請注意,我們無法解決服務完成後提出的問題。
我們的專職導遊會在規定的時間內工作,即上午 8:00 至晚上 8:00。 我們對尊貴的客戶的理解與合作表示誠摯的感謝。
如果在旅行期間出現因生病、受傷或類似情況而導致我們認為有必要為旅行者提供保護的情況,我們可以採取適當的措施。 在這種情況下,如果該情況的原因不是我公司的原因,則因這些措施而產生的費用應由客戶承擔。 客戶應在我們指定的日期或之前,使用我們公司指定的方式支付這些費用。

7. 責任
如果本公司對客戶造成損失,我們承諾承擔責任並賠償由此造成的損失。 但是,只有在我們收到附有相關證據的書面通知後,我們才會考慮賠償請求,並且該通知必須在損壞發生之日起 60 天內提交給我們。
因天災、流行病、惡劣天氣、戰爭、內亂、住宿和交通設施、餐廳、政府命令或其他與提供服務有關的挑戰等不可控因素造成的損失,本公司不承擔賠償責任。旅行期間出現不可抗力情況。
對於行程中有自由活動時間的旅遊,我們將提供有關簽證、疫苗接種、入境要求以及目的地安全保障條件的指導。 客戶有責任檢查和確認目的地的所有安全和安保要求。
在使用公共交通工具的旅行中,由於運輸公司或客戶對出發時間的不確定性而導致的任何延誤或變化,導致在旅遊目的地的時間有限或潛在的航班或火車延誤,我們不承擔責任。 使用公共交通工具意味著遵守公司的規定。
如果客戶無法確保出發時間而導致運輸方式發生變化(例如從飛機改為火車),則客戶將負責承擔新運輸方式的費用。

8. 護照和簽證
乘客須持有有效護照和簽證(如有必要)。 自旅行結束之日起,護照的剩餘有效期必須至少為 6 個月,且至少為 29 天。
如果需要入境簽證,客戶必須自行申請簽證。 我們將提供簽證申請所需的指導和所有必要文件。 然而,我們可以代表客戶申請簽證,但不能保證簽證批准。
簽證申請必須在出發日期前至少80天處理。 如果簽證未獲批准且客戶已自行申請,只要我們至少在出發日期前60天被告知申請結果,我們將退還300美元的訂金費用。 否則,將收取取消費用。

在我們代表客戶申請但簽證未獲批准的情況下,我們將退還100美元的訂金費用。

如果乘客在獲得簽證後取消旅行購買,我們將通知相關國家的領事館,訂金費用將不予退還。

9. 兒童政策
對於機票:遵循航空公司的政策。
陸域旅遊服務:
0歲至3歲以下兒童:50%(與父母同睡、不含餐點及座位)。
3歲至6歲以下兒童:85%(兒童與父母同住一張床,包括兒童餐及座位)。
6歲以上兒童:100%(以成人價格)。
孩子的年齡將根據出生的年、月、日計、算直至旅遊結束日期。
一位成人可以陪同一名6歲以下的兒童。如果0-6歲兒童的數量超過成人的陪承載能力,任何額外的兒童將按成人費率收費。 6 歲以上兒童不受限制。

10. 特殊要求
– 包辦旅遊: 不允許任何特殊要求或定制。
– 定制旅遊: 如果您有具體要求,請在做出購買決定之前告知我們。 我們將盡一切努力滿足這些要求。 但請您瞭解,由於行程安排和供應情況的限制,並非所有特殊要求和偏好都能滿足。

11. 個人行李
我們和其他旅遊服務提供者對您的個人行李或物品的任何損壞、遺失或被盜概不負責。

12. 旅遊保險
我們強烈建議並要求客戶購買旅遊保險。 請仔細注意保險範圍、限制和其他條件。 詳細資料請直接諮詢保險公司。

13. 住宿服務
在日本,最常見的房型是西式客房配有兩張單人床,日式客房配有兩張蒲團床墊。 通常情況下,飯店可能會在三人入住的情況下提供額外的折疊床。 如果客人要求單人房,除單人房附加費外,飯店仍可能安排有兩張單人床的房間。 對於雙人床的要求可能並不總是能得到滿足。
雖然我們始終努力確保酒店資訊和描述的準確性,但酒店也會經常更新其設施和服務。 我們不對任何錯誤或遺漏負責。 如果任何服務或設施對您的假期至關重要,客戶有責任在預訂飯店之前核實其可用性。
日本的飯店通常屬於標準等級。
如遇不可預見的情況,我們無法為客人安排指定的住宿,我們將安排客人入住同等標準的替代飯店。

14.其他
條款與條件部分中詳述的規定構成客戶與我們之間具有約束力的協議。 透過購買我們提供的任何旅行產品,客戶確認完全接受條款和條件部分中列出的所有條款和條件。 我們強調客戶在購買產品之前徹底閱讀和理解所有條款和條件的重要性。
客戶有責任驗證與所購買的旅行產品相關的整個合約文件中所有詳細資訊的準確性。 這些資料中未記錄的任何其他請求均不被視為合約的一部分。
除非我們以書面正式確認,否則對這些條款和條件的任何變更均不予承認。 本協議構成相關各方之間的明確諒解,推翻所有先前的承諾、聲明、協議或暗示,無論是書面的還是口頭的。